Somos todos ouvidos: a ALDI Espanha aposta no diálogo

As expectativas dos clientes são cada vez mais complexas. Como reagir? Com mais comunicação! Através de todos os canais: diretamente nas lojas, nas redes sociais ou mais convencionalmente por telefone e e-mail. A ALDI Espanha mostra como se faz.

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Gostaríamos de disponibilizar aos nossos clientes diferentes possibilidades de entrarem em contacto connosco. Independentemente de terem perguntas sobre os nossos produtos e ofertas ou se estão interessados numa vaga de emprego. Com a designação “Contigo ALDI”, a ALDI Espanha já pôs muita coisa em movimento desde finais de 2016, de modo a continuar a profissionalizar o seu serviço ao cliente. Hoje em dia, estamos acessíveis na página empresarial espanhola no Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram e LinkedIN. Os clientes podem também utilizar o telefone, preencher um formulário de contacto ou escrever um e-mail.

Por uma boa vizinhança

Sobretudo quando se trata da abertura de novas lojas ou de uma reabertura, procuramos ativamente trocar impressões com os clientes, a vizinhança e outras partes interessadas. Por essa razão, desde 2014 que temos vindo a seguir um modelo de comunicação uniforme em Espanha. E isso inclui as degustações de produtos, as revistas especiais de cliente aquando das inaugurações, convites à imprensa local e às autoridades, bem como os brindes promocionais. Os eventos de culinária “Showcooking” com cozinheiros profissionais são especialmente apreciados. Nesses eventos damos muita importância às receitas saudáveis e aos ingredientes sustentáveis. Desde 2014 que já inaugurámos mais de 100 lojas com esta campanha de comunicação e, desta forma, chegámos a cerca de 190 mil pessoas. Uma campanha com caráter exemplar: da mesma forma, foram inauguradas ou reabertas lojas noutros países depois de terem passado para o conceito ANIKo (ALDI Nord Instore Konzept).

Logo no primeiro ano da nossa aposta na comunicação, registámos

111000 contactos através do “Contigo ALDI”.

Na Internet

Há muitas pessoas que se ligam online à ALDI Espanha. Tenha uma ideia dos nossos diversos canais nas redes sociais:Screenshots Website e Screenshots Social Media

Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Conteúdos adicionais
Destaques
Numa missão de salvamento

Na Europa, milhões de alimentos acabam todos os anos no lixo. Este não é apenas um problema ético. Deitar fora comida também significa desperdiçar recursos valiosos. Na nossa opinião, é necessário pôr fim ao desperdício.

Gestão
Programa CR

No nosso programa CR definimos objetivos claros para todas as áreas de atuação. Os progressos feitos nesse âmbito são comunicados em contexto do Relatório de Sustentabilidade.

Temas principais
Um sortido mais sustentável

Proporcionar aos nossos clientes compras de produtos responsáveis, acessíveis e saudáveis faz parte do nosso entendimento Corporate Responsibility (CR). Por isso, ampliamos continuamente a nossa oferta de produtos sustentáveis.

Temas principais
Segurança e Saúde no Trabalho

Assumir responsabilidade pela segurança e saúde dos seus colaboradores nos locais de trabalho faz parte da atividade das sociedades ALDI Nord.

Temas principais
Mobilidade & Logística

Para que os nossos clientes possam encontrar diariamente produtos frescos e prateleiras cheias, as mercadorias são transportadas todos os dias dos nossos centros logísticos para as lojas.

Temas principais
Empregador atrativo

Os 69 000 colaboradores ALDI devem sentir-se orgulhosos em trabalhar no ALDI Nord. Oferecemos postos de trabalho seguros, condições de trabalho atraentes e perspetivas de desenvolvimento a longo prazo.

Destaques
Simplesmente Nós – a revista para os colaboradores ALDI

Estamos a modernizar-nos mais rápido do que nunca. Uma coisa é certa: os colaboradores do ALDI Nord devem estar ao corrente daquilo que se passa. Levante-se o pano sobre a nova revista dos nossos colaboradores na Alemanha “Simplesmente Nós”!

Temas principais
Políticas de Compra Sustentáveis Food

A nossa responsabilidade para com os produtos alimentares não abrange apenas o trajeto entre o armazém logístico e a caixa registadora nas lojas. Assumimos responsabilidade pela produção sustentável das matérias-primas em toda a cadeia de valor.

Os países ALDI Nord
Feliz e muito sustentável – a ALDI Dinamarca

Os nossos clientes dinamarqueses valorizam muito os produtos locais e amigos do ambiente. A ALDI Dinamarca introduziu, em 2017, 32 novos artigos biológicos e aumentou consideravelmente a percentagem de artigos de pescado certificado.