Sensibilisation des consommateurs

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[GRI 417/103-1] Comment encourager efficacement une consommation durable ? Cette question occupe les gouvernements et les organisations du monde entier. Dans leur Agenda 2030, les Nations Unies consacrent un Objectif de développement durable (objectif 12) à la promotion de modes de consommation durables. En tant qu’entreprise de discount, nous proposons à nos clients des produits du quotidien. Notre succès nous amène à réaliser chaque année 1,2 milliard de ventes environ. Notre objectif consiste à promouvoir un mode de vie équilibré et durable, et à permettre à de larges populations de consommer de façon abordable et responsable.

Notre approche

[GRI 417/103-2] Nous utilisons différents moyens pour informer nos clients des aspects environnementaux et sociaux de nos produits : notre tract client « ALDI Infos » et les actions publicitaires que nous déployons mettent souvent en lumière nos produits certifiés durables. Dans nos magasins, nous attirons l’attention de nos clients par l’utilisation d’étiquettes adaptées au niveau des rayons, ainsi que des affiches. Enfin, nous veillons à offrir un maximum de transparence via un étiquetage clair des produits : nous utilisons pour cela aussi bien des labels de développement durable reconnus que nos articles de marque de distributeur. Grâce à des campagnes et à des projets spécifiques, nous parvenons à sensibiliser davantage les consommateurs aux défis particuliers à relever en matière de développement durable : aux Pays-Bas, nous œuvrons par exemple à la sensibilisation des élèves à la problématique des déchets plastiques. Les collaborateurs d’ALDI Nord sont également largement informés des aspects développement durable liés à nos produits, nos initiatives et nos projets.

Nous proposons à nos clients un assortiment de produits approprié pour leur permettre d’adopter un mode de vie équilibré et durable : une offre diversifiée de produits frais avec des fruits et des légumes, des produits plus sains, par exemple avec moins de sucre, des produits répondant aux besoins alimentaires spécifiques, ainsi que des produits fabriqués à partir de matières premières certifiées et d’une production contrôlée.

Organisation et directives

[GRI 417/103-2] La promotion d’une consommation durable est profondément ancrée dans notre Politique RSE et notre Programme RSE. Le travail des responsables RSE permet de développer nos activités de façon considérable. Des progrès garantis, entre autres, par une étroite collaboration entre les services Communication, Marketing, Ventes, Achats, Qualité et Responsabilité Sociétale de l’Entreprise.

Avancées et actions en 2017

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Pleins phares sur le développement durable

Dans notre tract ALDI Infos, nous avons informé nos clients en 2017 des différents produits certifiés durables présents dans notre assortiment dans le cadre de diverses opérations et initiatives de coopération. La même année, un grand nombre de pays ont notamment mis en avant les produits de la mer durables : la Pologne a ainsi participé à la campagne d’anniversaire 2017 du Marine Stewardship Council (MSC) tandis que la Belgique, la France et les Pays-Bas ont pris part à la « Semaine de la pêche responsable 2017 ».

Pendant six semaines, ALDI Pays-Bas a mis en œuvre la campagne en faveur du développement durable « Achats responsables ». Nous avons mis en avant des produits durables non seulement dans le tract client, mais également sur des affiches, dans les rayons, devant les magasins et à la radio. Depuis 2017, ALDI Portugal communique régulièrement avec ses collaborateurs et ses clients sur des thèmes liés au développement durable en s’appuyant sur un concept de communication RSE, que ce soit par la publication d’informations dans le magazine client portugais, la distribution de dépliants, l’envoi de newsletter internes ou encore la création d’une affiche de formation à l’attention des collaborateurs travaillant dans les magasins. ALDI France mise entièrement sur le tract client et propose la rubrique « ALDI s’engage pour vous » pour expliquer sa démarche aux collaborateurs et aux clients.

Par ailleurs, nous présentons notre engagement environnemental dans tous nos magasins nouvellement rénovés : des panneaux d’affichage digitaux permettent d’attirer l’attention sur les installations photovoltaïques présentes sur le toit. Des affiches offrent un aperçu, entre autres, sur notre approche en matière de recyclage des emballages et nos nouveaux cabas réutilisables. Dans certains pays, nous indiquons également sur les chariots, les congélateurs ou les séparateurs de caisse le rôle que joue le développement durable dans le magasin. Dans le tract client et sur internet, les clients espagnols bénéficient d’idées originales pour bricoleurs amateurs dans le domaine du recyclage.

Mode de vie équilibré : campagnes et offres de produits frais

Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous participons à des projets qui permettent de promouvoir un mode de vie équilibré : aux Pays-Bas, nous collaborons avec la fondation JOGG (Garantir aux enfants et aux adolescents un poids équilibré) dans le but d’encourager davantage les enfants et les adolescents à manger de façon équilibrée. Quant au projet Initiative mobile pour l’alimentation et le mouvement de la Deutsches Kinderhilfswerk, financé par la fondation ALDI Nord Stiftungs GmbH, il permet avant tout de promouvoir l’exercice physique et l’alimentation équilibrée auprès des enfants.

Nous développons sans cesse notre offre en produits frais dans les magasins. Le terme « produits frais » désigne surtout notre assortiment de fruits et légumes, une catégorie de produits composée d’une centaine de produits différents et très importante à l’échelle du groupe. En 2017, nous avons lancé une nouvelle opération ponctuelle en semaine en Allemagne et aux Pays-Bas dédiée aux produits frais. En Espagne, une campagne de communication innovante organisée en octobre et novembre 2017 sur tous les canaux a permis d’insister de façon originale sur l’attention à accorder aux fruits et aux légumes (« Sí nos importan » – « Si, ils sont importants »).

Dans le cadre de notre nouveau concept d’aménagement intérieur ALDI Nord (ANIKo), nous accordons plus de place aux recettes à base d’ingrédients frais dans nos magasins. En Espagne, à l’occasion de l’inauguration de nouveaux magasins, les clients ont la possibilité, par exemple, d’assister à une séance de cuisine assurée par des chefs professionnels. Un moment très apprécié permettant d’insister particulièrement sur des aspects comme l’alimentation équilibrée, la santé et le développement durable. Au Portugal, les recettes publiées dans le tract client « ALDI Infos » sont élaborées depuis 2013 par un nutritionniste.

Objectifs et statut

En Allemagne, l’objectif RSE en matière de consommation durable a été enrichi d’un volet supplémentaire spécifique au pays au cours de l’exercice.

Objectifs que nous avons définis dans le Programme RSE :

Champ d’action : engagement sociétal et promotion du dialogue

Objectif Statut Échéance Cible Pertinence
Développer des projets pilotes pour une consommation durable   2018 Projet Allemagne
Poursuivre et étendre l’engagement pour la sensibilisation des clients et des collaborateurs à la santé Nouveau En cours Poursuite et extension Pays-Bas

 Objectif atteint   Processus continu

Indicateurs

Voir également les données à la page « Assortiment »

Nombre de fruits et légumes

Nombre moyen de fruits et légumes dans l’assortiment

  2015 2016 2017
Belgique/Luxembourg1 66 84 95
Danemark 90 90 107
Allemagne 74 85 97
France 65 70 75
Pays-Bas 75 105 104
Pologne 65 85 109
Portugal 85 91 93
Espagne 120 112 111
Groupe 80 90 99

1 Les données concernant les sociétés juridiquement indépendantes du groupe ALDI Nord en Belgique et au Luxembourg ont été regroupées pour des raisons de simplification (voir « À propos »).

Autres contenus
Thèmes centraux
Engagement sociétal

Forts de nos compétences et de nos expériences, nous contribuons également à résoudre les problèmes de la société civile au-delà de notre activité. Par notre engagement sociétal, nous soutenons une grande variété de projets.

Faits marquants
France : du terroir à l’assiette

En France, de nombreux consommateurs veillent à l’origine des produits qu’ils achètent. C’est pourquoi nous proposons à nos clients de nombreux produits fabriqués en France, ainsi que des spécialités régionales.

Faits marquants
Nous sommes à l’écoute : la stratégie de communication d’ALDI Espagne

Les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes. De quoi ont-ils besoin ? De plus de communication ! ALDI Espagne nous montre la voie.

Thèmes centraux
Qualité des produits

Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité de nos produits. Un enjeu qui, selon nous, relève de notre responsabilité tout au long des chaînes d’approvisionnement et de production. Nous veillons également à prendre systématiquement en compte les besoins de nos clients.

Faits marquants
« Simplement nous », le magazine pour les collaborateurs ALDI

Dans le cadre de notre processus de modernisation, nous n’avons jamais évolué aussi rapidement qu’aujourd’hui. Une chose est claire : les collaborateurs d’ALDI Nord doivent savoir ce qui se passe. Pleins phares sur « simplement nous », notre tout nouveau magazine pour les collaborateurs en Allemagne !

Faits marquants
Du champ de coton aux rayons de nos magasins: itinéraire d’un body pour bébé

La plupart des vêtements que nos clients trouvent dans nos magasins ont déjà parcouru des milliers de kilomètres. Nos bodys pour bébé, par exemple, commencent leur long voyage dans les champs de coton indiens.

Gestion
Conformité

Nos activités commerciales reposent sur nos valeurs clés : simplicité, responsabilité, fiabilité. Ces valeurs décrivent également la vision ALDI Nord de la conformité.

Gestion
Distinctions

'Les distinctions sont pour nous la preuve que notre travail porte ses fruits. Au cours de l’exercice 2017, nous avons reçu plusieurs récompenses aux niveaux national et international.

Thèmes centraux
Approche client et qualité de service

La confiance de nos clients est notre bien le plus précieux. Depuis plus d’une centaine d’années, nous adaptons régulièrement notre offre et notre service à leurs besoins.