Nous sommes à l’écoute : la stratégie de communication d’ALDI Espagne

Les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes. De quoi ont-ils besoin ? De plus de communication ! Et sur tous les canaux : directement en magasin, sur les réseaux sociaux ou tout simplement par téléphone ou par e-mail. ALDI Espagne nous montre la voie.

 

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Nous souhaitons proposer à nos clients plusieurs manières d’échanger avec nous, qu’ils aient des questions sur nos produits et nos offres ou qu’ils manifestent un intérêt pour un emploi auprès de nos services. Dans le cadre d’une campagne baptisée Contigo ALDI (littéralement « ALDI avec toi »), ALDI Espagne n’a pas ménagé ses efforts depuis la fin de l’année 2016 pour professionnaliser davantage le service client. Aujourd’hui, en Espagne, nous disposons d’un profil d’entreprise sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram et LinkedIn pour qui souhaite nous contacter. Bien entendu, les clients peuvent continuer à nous joindre par téléphone, à remplir un formulaire de contact ou encore à nous envoyer un e-mail.

 

Des relations de bon voisinage

Lorsque nous rouvrons certains magasins ou que nous en inaugurons de nouveaux, nous cherchons activement à discuter avec les clients, les voisins et les autres parties prenantes. Depuis 2014, nous appliquons en Espagne une seule et même stratégie de communication. Celle-ci repose notamment sur des dégustations de produits, la publication de numéros spéciaux de notre tract client pour les ouvertures de magasins, l’invitation de la presse et des autorités locales, ainsi que des cadeaux publicitaires. Les séances de cuisine assurées par des chefs professionnels directement dans le magasin sont également particulièrement appréciées. Dans ce cas, nous veillons à choisir des recettes équilibrées et des ingrédients durables. Depuis 2014, nous avons déjà fêté l’ouverture de plus de 100 magasins avec une campagne de communication de ce type et ainsi atteint près de 190 000 personnes. Une campagne reposant sur un modèle éprouvé : d’autres magasins seront ouverts ou rouverts de la même façon dans d’autres pays une fois qu’ils auront adopté le concept d’aménagement intérieur ALDI Nord.

Dès la première année de notre campagne de communication, nous avons comptabilisé

111000 prises de contact via Contigo ALDI.

Présence en ligne

Un grand nombre de personnes se connecte en ligne avec ALDI Espagne. Voici d’ailleurs un aperçu de nos différents canaux sur les réseaux sociaux : Impressions écrans de sites Web et de réseaux sociaux

Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Autres contenus
Thèmes centraux
Préservation du climat

Nous nous engageons à atténuer l’impact de nos activités commerciales sur le climat. Nous avons formulé dès 2015 nos exigences vis-à-vis de la préservation du climat.

Faits marquants
Au nom du climat

Nous sommes tous concernés par le changement climatique. C’est pourquoi nous déployons des actions de préservation du climat dans tous les domaines pertinents. Surtout dans les magasins dans lesquels nous pouvons le plus réduire nos émissions de CO2.

Gestion
Priorité

Nous tenons à savoir quelles sont les problématiques de développement durable les plus importantes aux yeux de nos parties prenantes. C’est pourquoi nous nous appuyons sur les conclusions de notre processus d’évaluation des priorités.

Gestion
Gouvernance

ALDI Nord est un discounter prospère actif à l'échelle internationale. Notre volonté d’assumer la responsabilité liée à nos activités fait partie de notre identité commerciale. Notre Politique RSE est profondément ancrée dans l’ensemble du groupe.

Pays
Heureux et adeptes du développement durable : ALDI Danemark

Nos clients danois attachent une grande importance aux produits locaux et respectueux de l’environnement. Afin de répondre à leurs attentes, ALDI Danemark a intégré dans son assortiment 32 nouveaux produits biologiques et augmenté significativement la part des produits de la mer certifiés en 2017.

Faits marquants
Que signifie être un collaborateur ALDI

Être un collaborateur ALDI signifie avant tout partager les mêmes valeurs : « Simplicité, Responsabilité et Fiabilité. » Nous appliquons ces valeurs dans tous les domaines et partout où nous sommes présents.

Thèmes centraux
Politiques d’achat durables pour les produits alimentaires

Notre responsabilité liée à nos produits alimentaires ne se limite pas à leur transport de l’entrepôt jusqu'au tapis de la caisse. Nous partageons également une responsabilité pour une production plus durable des matières premières tout au long de la chaîne de valeur.

Pays
Du soleil sur le toit – ALDI Portugal

ALDI Portugal et ses 57 points de vente sont implantés à l’extrême ouest de l’Europe continentale. En matière d’énergie photovoltaïque, ALDI Portugal occupe une grande place. En outre, l’engagement social y joue un rôle particulier.

Gestion
À propos

Voici le deuxième rapport RSE complet du groupe ALDI Nord. Il nous permet d’informer nos parties prenantes de façon transparente au sujet de nos principaux objectifs et actions dans les domaines social, environnemental et économique.