Nous sommes à l’écoute : ALDI Espagne dans l’offensive du dialogue

Les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes. Face à cela, il faut plus de communication ! Sur tous les canaux : directement au magasin, dans les réseaux sociaux ou, de manière classique, par téléphone ou e-mail. ALDI Espagne montre le chemin.

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Nous souhaitons offrir à nos clients de nombreuses et diverses possibilités pour entrer en contact avec nous, que vous ayez des questions sur nos produits et offres, ou que vous soyez intéressé par un emploi chez nous. ALDI Espagne a initié bien des choses fin 2016 sous le nom de Contigo ALDI (‘ALDI chez toi’), pour rendre le service clients encore plus professionnel. Désormais, nous sommes présents avec un profil d’entreprise espagnol sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram et LinkedIN. Bien entendu, nos clients peuvent continuer à nous téléphoner, remplir un formulaire de contact ou écrire un e-mail.

Des relations de proximité

C’est surtout lorsque nous inaugurons ou rouvrons des magasins que nous cherchons activement l’échange avec des clients, voisins et autres parties prenantes. Depuis 2014 nous appliquons en Espagne un concept de communication cohérent. Ceci englobe des dégustations de produits, des magazines spéciaux pour les clients à l’occasion de l’ouverture, des invitations à la presse locale et aux autorités, ainsi que des cadeaux publicitaires. Les actions de Showcooking avec des cuisiniers professionnels sont particulièrement appréciées. À cet égard, nous accordons une grande importance à des recettes saines et des ingrédients durables. Depuis 2014, nous avons déjà ouvert plus de 100 magasins avec une telle campagne de communication et pu atteindre ainsi quelque 190 000 personnes. Une campagne avec un caractère de précurseur : D’une manière similaire, des magasins sont en effet inaugurés ou rouverts dans d’autres pays, après application du concept ANIKo.

Dès la première année de notre action pour le dialogue, nous avons pu enregistrer

111000 prises de contact par l’intermédiaire de Contigo ALDI.

En réseau

De nombreuses personnes contactent ALDI Espagne par le biais des réseaux sociaux en ligne. Nous vous donnons ici un aperçu de nos différents réseaux sociaux :
Impressions écrans de sites Web et de réseaux sociaux

Réseaux sociaux en ligne : Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Autres contenus
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Protection du climat

Nous nous engageons à réduire les répercussions de nos activités sur le climat. Dès 2015, nous avons inscrit dans notre politique RSE notre volonté d'agir dans le respect du climat.

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Assortiment plus durable

Permettre à nos clients de consommer d’une manière responsable, abordable et saine, fait intrinsèquement partie de notre Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE). C'est pourquoi nous élargissons continuellement notre offre en produits plus durables.

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Gestion d’entreprise

ALDI Nord est un discounter dont la réussite est internationale. Assumer la responsabilité de nos actes fait partie intégrante de notre credo commercial. Notre politique RSE correspond à une aspiration profonde, partagée par l'ensemble du groupe.

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Dans le cas de nombreuses marchandises, les emballages sont irremplaçables pour assurer la protection et la qualité du produit. C'est pourquoi nous misons sur des matériaux recyclables et aussi, en partie, sur des systèmes réutilisables.

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Ça bouge au plat pays : ALDI Pays-Bas

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Bonheur et durabilité avant tout : ALDI Danemark

Nos clients danois accordent beaucoup d'importance aux produits verts et locaux. En 2017, ALDI Danemark a référencé 32 nouveaux produits bio, et nettement augmenté la part des produits de poisson certifiés.