Wir sind ganz Ohr: ALDI Spanien in der Dialogoffensive

Die Erwartungen der Kunden werden immer komplexer. Was es da braucht? Mehr Kommunikation! Und zwar auf allen Kanälen: direkt in der Filiale, in den sozialen Netzwerken oder ganz klassisch per Telefon und E-Mail. ALDI Spanien zeigt, wie es geht.

Tags:

Wir möchten unseren Kunden viele verschiedene Möglichkeiten bieten, mit uns ins Gespräch zu kommen. Ganz egal, ob sie Fragen zu unseren Produkten und Angeboten haben oder sich für einen Arbeitsplatz bei uns interessieren. Unter dem Namen Contigo ALDI (bei dir ALDI) hat ALDI Spanien seit Ende 2016 vieles in Bewegung gesetzt, um den Kundenservice weiter zu professionalisieren. Heute sind wir mit einem spanischen Unternehmensprofil auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram und LinkedIN erreichbar. Selbstverständlich können Kunden auch weiterhin zum Telefon greifen, ein Kontaktformular ausfüllen oder eine E-Mail schreiben.

95 % DER KONTAKTAUFNAHMEN BEWERTEN DEN KUNDENSERVICE POSITIV Grafik Wer ist dran
46 % DER KONTAKTAUFNAHMEN FINDEN ÜBER DAS TELEFON STATT. Grafik Worum gehts

Auf gute Nachbarschaft

Vor allem wenn wir Filialen neu oder wiedereröffnen, suchen wir aktiv den Austausch mit Kunden, Nachbarn und anderen Anspruchsgruppen. Seit 2014 verfolgen wir in Spanien dabei ein einheitliches Kommunikationskonzept. Dazu gehören Produktverkostungen, spezielle Kundenmagazine zur Eröffnung, Einladungen an die lokale Presse und die Behörden sowie Werbegeschenke. Besonders beliebt sind die Showcooking-Aktionen mit Profiköchen. Dabei legen wir viel Wert auf gesunde Rezepte und nachhaltige Zutaten. Seit 2014 haben wir bereits über 100 Filialen mit einer solchen Kommunikationskampagne eröffnet und auf diese Weise rund 190.000 Menschen erreicht. Eine Kampagne mit Vorbildcharakter: Auf ähnliche Weise werden in anderen Ländern Filialen neu- oder wiedereröffnet, nachdem sie auf das ALDI Nord Instore Konzept (ANIKo) umgestellt wurden.

Schon im ersten Jahr unserer Kommunikationsoffensive verzeichneten wir

111000 Kontaktaufnahmen über Contigo ALDI.

Im Netz

Viele Menschen vernetzen sich online mit ALDI Spanien. Einen Einblick in unsere verschiedenen Social-Media-Kanäle geben wir Ihnen hier:
Screenshots Webseite und Screenshots Social Media

Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Weitere Inhalte
Management
Auszeichnungen

Auszeichnungen sind für uns ein Beleg, dass unsere Arbeit Früchte trägt. Im Berichtsjahr 2017 konnten wir uns auf nationaler und internationaler Ebene über verschiedene Anerkennungen freuen.

Kernthemen
Mobilität & Logistik

Damit unsere Kunden stets frische Produkte und gefüllte Regale vorfinden können, werden täglich Waren aus unseren Logistikzentren in die Filialen transportiert.

Highlights
Vom Baumwollfeld in die Filiale: ein Strampler auf Reisen

Die meisten Kleidungsstücke, die unsere Kunden in den Filialen finden, haben einen weiten Weg hinter sich. Die Reise unseres Baby Bodys beginnt auf den Baumwollfeldern Indiens.

Management
Berichtsgegenstand

Dies ist der zweite umfassende Nachhaltigkeitsbericht der Unternehmensgruppe ALDI Nord. Mit ihm informieren wir unsere Stakeholder transparent über unsere wesentlichen sozialen, ökologischen und ökonomischen Ziele und Maßnahmen.

Kernthemen
Verbrauchersensibilisierung

Jedes Jahr werden bei uns rund 1,2 Milliarden Einkäufe getätigt. Unser Ziel ist es, einen gesunden und nachhaltigen Lebensstil zu fördern – und einen bezahlbaren, verantwortungsvollen Konsum zu ermöglichen.

Kernthemen
Gesellschaftliches Engagement

Mit unserer Kompetenz und Erfahrung leisten wir auch über unser Kerngeschäft hinaus einen Beitrag zur Lösung zivilgesellschaftlicher Probleme. Mit unserem Gesellschaftsengagement unterstützen wir eine Vielzahl von Projekten.

Management
CR-Programm

In unserem CR-Programm definieren wir klare Ziele für alle Handlungsfelder. Unsere Fortschritte kommunizieren wir unter anderem im Rahmen des Nachhaltigkeitsberichts.

Kernthemen
Klimaschutz

Wir verpflichten uns dazu, die Folgen unserer Geschäftstätigkeit für das Klima zu verringern. Bereits 2015 haben wir in unserer CR-Policy den Anspruch formuliert, klimaverträglich zu handeln.

Länder
Klare Worte in Sachen Nachhaltigkeit: ALDI Spanien im Dialog

Ob auf der modernen Webseite, mit starken Kommunikationskampagnen oder in den sozialen Netzwerken: Bei ALDI Spanien gehört der Austausch mit Kunden und anderen Anspruchsgruppen einfach dazu. Auch Umweltthemen finden so Gehör.

Management
Organisation

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord setzt seit jeher auf ein bewährtes Prinzip: klare, dezentrale Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen. Dies gilt auch für den Bereich CR.