Wij zijn een en al oor: ALDI Spanje zet in op dialoog

De verwachtingen van de klanten worden steeds complexer. Wat er nodig is? Meer communicatie! En dit op alle vlakken: rechtstreeks in de winkels, in de sociale netwerken of heel klassiek per telefoon en e-mail. ALDI Spanje toont hoe dat gaat.

Tag

Wij willen onze klanten veel verschillende mogelijkheden bieden om met ons een gesprek aan te gaan. Om het even of ze vragen hebben over onze producten en aanbiedingen of geïnteresseerd zijn in een job bij ons. Onder de naam Contigo ALDI (Nl. “bij jou ALDI”) heeft ALDI Spanje sinds eind 2016 veel inspanningen geleverd om de klantenservice verder te professionaliseren. Vandaag zijn wij met een Spaans bedrijfsprofiel bereikbaar op Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram en LinkedIN. Uiteraard kunnen klanten ook nog steeds de telefoon nemen, een contactformulier invullen of een e-mail schrijven.

 

Vlotte klantencommunicatie

Vooral wanneer we nieuwe winkels openen of andere heropenen, willen we actief informatie uitwisselen met klanten, buren en andere stakeholders. Sinds 2014 volgen we in Spanje daarbij een uniform communicatieconcept. Daartoe behoren degustaties van producten, speciale openingsfolders voor de klanten, uitnodigingen voor de lokale pers en de overheid en ook relatiegeschenken. De showcooking-acties met professionele koks zijn bijzonder populair. Daarbij hechten wij veel belang aan gezonde recepten en duurzame ingrediënten. Sinds 2014 hebben wij al meer dan 100 winkels met een dergelijke communicatiecampagne geopend en hebben we op deze wijze ongeveer 190.000 mensen bereikt. Een voorbeeldcampagne: op gelijkaardige wijze zullen wij in andere landen nieuwe winkels openen of andere heropenen, nadat ze werden omgeschakeld op het ALDI Nord Instore Konzept.

Reeds in het eerste jaar van ons communicatie-offensief noteerden wij dat er via Contigo ALDI 

111000 keer contact werd opgenomen.

Netwerk

Veel mensen zijn online verbonden met ALDI Spanje. Een overzicht van onze verschillende social media-kanalen vind je hier: screenshot website en screenshots social media

Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Verdere inhoud
Highlights
Waar komen vissticks vandaan?

Steeds meer mensen willen weten waar onze visproducten vandaan komen. En steeds vaker luidt het antwoord: uit duurzame visvangst. Dat verraadt bijvoorbeeld het blauwe MSC-label dat op veel verpakkingen staat.

Highlights
In naam van het klimaat

De klimaatverandering belangt iedereen aan. Daarom implementeren wij in alle relevante domeinen maatregelen ter bescherming van het klimaat. We doen vooral veel in onze winkels, want daar valt het meeste te besparen op CO2-uitstoot.

Landen
Klare taal omtrent duurzaamheid:
ALDI Spanje in dialoog

Of het nu op de moderne website, met sterke communicatiecampagnes of via sociale media is: voor ALDI Spanje hoort interactie met klanten en andere belanghebbenden er gewoon bij. Ook milieuthema's krijgen zo gehoor.

Kernthema’s
Voedselverspilling & afval

Wij nemen de verantwoordelijkheid op ons voor de bescherming van het milieu en de natuurlijke hulpbronnen. Afval beperken en voedselverspilling tegengaan, spelen daarbij voor ons als detailhandelaar een centrale rol.

Highlights
Van het katoenveld tot in de winkel: de lange reis van een ALDI-kruippakje

De meeste kledingsstukken die onze klanten in de filialen vinden, hebben een lange weg afgelegd. De reis van onze kruippakjes begint op de katoenvelden in India.

Highlights
Nederland: strijd tegen de plasticsoep

Wereldwijd wordt er per minuut ongeveer een volle vrachtwagen plastic in zee gestort. De Nederlandse Plastic Soup Foundation heeft de taak op zich genomen om er iets tegen te doen. En dat steunen wij!