Wij zijn een en al oor: ALDI Spanje zet in op dialoog

De verwachtingen van de klanten worden steeds complexer. Wat er nodig is? Meer communicatie! En dit op alle vlakken: rechtstreeks in de winkels, in de sociale netwerken of heel klassiek per telefoon en e-mail. ALDI Spanje toont hoe dat gaat.

Tag

Wij willen onze klanten veel verschillende mogelijkheden bieden om met ons een gesprek aan te gaan. Om het even of ze vragen hebben over onze producten en aanbiedingen of geïnteresseerd zijn in een job bij ons. Onder de naam Contigo ALDI (Nl. “bij jou ALDI”) heeft ALDI Spanje sinds eind 2016 veel inspanningen geleverd om de klantenservice verder te professionaliseren. Vandaag zijn wij met een Spaans bedrijfsprofiel bereikbaar op Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram en LinkedIN. Uiteraard kunnen klanten ook nog steeds de telefoon nemen, een contactformulier invullen of een e-mail schrijven.

 

Vlotte klantencommunicatie

Vooral wanneer we nieuwe winkels openen of andere heropenen, willen we actief informatie uitwisselen met klanten, buren en andere stakeholders. Sinds 2014 volgen we in Spanje daarbij een uniform communicatieconcept. Daartoe behoren degustaties van producten, speciale openingsfolders voor de klanten, uitnodigingen voor de lokale pers en de overheid en ook relatiegeschenken. De showcooking-acties met professionele koks zijn bijzonder populair. Daarbij hechten wij veel belang aan gezonde recepten en duurzame ingrediënten. Sinds 2014 hebben wij al meer dan 100 winkels met een dergelijke communicatiecampagne geopend en hebben we op deze wijze ongeveer 190.000 mensen bereikt. Een voorbeeldcampagne: op gelijkaardige wijze zullen wij in andere landen nieuwe winkels openen of andere heropenen, nadat ze werden omgeschakeld op het ALDI Nord Instore Konzept.

Reeds in het eerste jaar van ons communicatie-offensief noteerden wij dat er via Contigo ALDI 

111000 keer contact werd opgenomen.

Netwerk

Veel mensen zijn online verbonden met ALDI Spanje. Een overzicht van onze verschillende social media-kanalen vind je hier: screenshot website en screenshots social media

Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Verdere inhoud
Kernthema’s
Maatschappelijk engagement

Met onze competentie en ervaring leveren wij ook naast onze core business een bijdrage tot het oplossen van maatschappelijke problemen. Met onze maatschappelijke betrokkenheid steunen wij een groot aantal projecten.

Highlights
Wat het betekent om een ALDI-medewerker te zijn

Eenvoudig, betrouwbaar, verantwoordelijk. Daarvoor staan we, in alles wat we doen en overal waar we zijn.

Kernthema’s
Duurzamer assortiment

Het is een deel van ons CR-zelfbesef om voor onze klanten een verantwoordelijke, betaalbare en gezonde consumptie mogelijk te maken. Wij breiden ons aanbod aan duurzamere producten dan ook voortdurend uit.

Management
CR-programma

In ons CR-programma definiëren we duidelijke doelen voor die pijlers. Over onze voortgang wordt onder andere in het kader van het duurzaamheidsrapport gecommuniceerd.

Kernthema’s
Aantrekkelijke werkgever

De ongeveer 69.000 medewerkers moeten er fier op kunnen zijn om bij ALDI Nord te werken. Daarvoor worden veilige werkomstandigheden, aantrekkelijke raamvoorwaarden en ontwikkelingsperspectieven op lange termijn geboden.

Landen
Klare taal omtrent duurzaamheid:
ALDI Spanje in dialoog

Of het nu op de moderne website, met sterke communicatiecampagnes of via sociale media is: voor ALDI Spanje hoort interactie met klanten en andere belanghebbenden er gewoon bij. Ook milieuthema's krijgen zo gehoor.

Highlights
ALDI Frankrijk: streekproducten op tafel

In Frankrijk letten veel consumenten bij hun aankopen op de herkomst van de producten. Wij bieden onze klanten dan ook talrijke producten uit Frankrijk en veel typische streekproducten aan.

Management
Erkenning

Onderscheidingen zijn voor ons een bewijs dat ons werk vruchten afwerpt. In het rapporteringsjaar 2017 sleepten we op nationaal en internationaal niveau verschillende erkenningen in de wacht.

Highlights
Waar komen vissticks vandaan?

Steeds meer mensen willen weten waar onze visproducten vandaan komen. En steeds vaker luidt het antwoord: uit duurzame visvangst. Dat verraadt bijvoorbeeld het blauwe MSC-label dat op veel verpakkingen staat.