Wij zijn een en al oor: ALDI Spanje zet in op dialoog

De verwachtingen van de klanten worden steeds complexer. Wat er nodig is? Meer communicatie! En dit op alle vlakken: rechtstreeks in de winkels, in de sociale netwerken of heel klassiek per telefoon en e-mail. ALDI Spanje toont hoe dat gaat.

Tag

Wij willen onze klanten veel verschillende mogelijkheden bieden om met ons een gesprek aan te gaan. Om het even of ze vragen hebben over onze producten en aanbiedingen of geïnteresseerd zijn in een job bij ons. Onder de naam Contigo ALDI (Nl. “bij jou ALDI”) heeft ALDI Spanje sinds eind 2016 veel inspanningen geleverd om de klantenservice verder te professionaliseren. Vandaag zijn wij met een Spaans bedrijfsprofiel bereikbaar op Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram en LinkedIN. Uiteraard kunnen klanten ook nog steeds de telefoon nemen, een contactformulier invullen of een e-mail schrijven.

 

Vlotte klantencommunicatie

Vooral wanneer we nieuwe winkels openen of andere heropenen, willen we actief informatie uitwisselen met klanten, buren en andere stakeholders. Sinds 2014 volgen we in Spanje daarbij een uniform communicatieconcept. Daartoe behoren degustaties van producten, speciale openingsfolders voor de klanten, uitnodigingen voor de lokale pers en de overheid en ook relatiegeschenken. De showcooking-acties met professionele koks zijn bijzonder populair. Daarbij hechten wij veel belang aan gezonde recepten en duurzame ingrediënten. Sinds 2014 hebben wij al meer dan 100 winkels met een dergelijke communicatiecampagne geopend en hebben we op deze wijze ongeveer 190.000 mensen bereikt. Een voorbeeldcampagne: op gelijkaardige wijze zullen wij in andere landen nieuwe winkels openen of andere heropenen, nadat ze werden omgeschakeld op het ALDI Nord Instore Konzept.

Reeds in het eerste jaar van ons communicatie-offensief noteerden wij dat er via Contigo ALDI 

111000 keer contact werd opgenomen.

Netwerk

Veel mensen zijn online verbonden met ALDI Spanje. Een overzicht van onze verschillende social media-kanalen vind je hier: screenshot website en screenshots social media

Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram

Verdere inhoud
Management
Compliance

Wij richten ons handelen naar onze kernwaarden: eenvoudig, verantwoordelijk, betrouwbaar. Deze waarden beschrijven ook het compliance begrip van de ondernemingsgroep ALDI Nord.

Management
Over dit duurzaamheidsrapport

Dit is het tweede uitvoerige duurzaamheidsrapport van de ondernemingsgroep ALDI Nord. Hiermee verstrekken wij informatie over onze belangrijkste sociale, ecologische en economische doelstellingen en maatregelen.

Landen
Veel aan de hand op het vlakke land:
ALDI Nederland

ALDI Nederland heeft zich in 2017 hard ingezet om klanten te steunen bij een gezonde en duurzame levensstijl. Maar ook de bescherming van het milieu en het klimaat spelen daar een belangrijke rol.

Highlights
ALDI CR-Support in Hongkong - productievestigingen onder de loep

Talrijke door ALDI Nord verkochte non-foodproducten worden in Azië geproduceerd. Het team van ALDI CR-Support Ltd. in Hongkong controleert de arbeids- en sociale normen van productievestigingen.

Highlights
Wat het betekent om een ALDI-medewerker te zijn

Eenvoudig, betrouwbaar, verantwoordelijk. Daarvoor staan we, in alles wat we doen en overal waar we zijn.

Management
Stakeholders & netwerken

Uit gesprekken met onze stakeholders komen waardevolle impulsen voor ons CR-werk voort. Wij wisselen van gedachten met klanten, medewerkers, NGO's, initiatieven, federaties, leveranciers, zakenpartners en ondernemingsraden en vakbonden.

Highlights
Dierenwelzijn bij discounters – een contradictie?

Steeds meer consumenten willen weten waar de dierlijke levensmiddelen die ze bij ons kunnen kopen vandaan komen. Samen met onze leveranciers en verschillende organisaties zetten wij ons onvermoeibaar in voor het thema dierenwelzijn.

Highlights
Waar komen vissticks vandaan?

Steeds meer mensen willen weten waar onze visproducten vandaan komen. En steeds vaker luidt het antwoord: uit duurzame visvangst. Dat verraadt bijvoorbeeld het blauwe MSC-label dat op veel verpakkingen staat.

Kernthema’s
Duurzamer assortiment

Het is een deel van ons CR-zelfbesef om voor onze klanten een verantwoordelijke, betaalbare en gezonde consumptie mogelijk te maken. Wij breiden ons aanbod aan duurzamere producten dan ook voortdurend uit.